為何學這麼多溝通,都沒有用?

文/心理諮商師 楊嘉玲

溝通,是現代人必備的職場技能之一。但不管看了多少本書、聽了多少場演講,你是不是也覺得自己的溝通能力,進步的幅度似乎很有限。就像學了二十多年的英文,大部分的台灣人一想到要和外國人說話,還是避之唯恐不及。

研究發現,人類的記憶分成「陳述性記憶」和「程序性記憶」。前者指的是具體的事件或事實,像是你家的地址、你任職的公司、…等,容易被描述、具體說出來的外顯資料。那些你經常使用的資訊很容易記得住,但只要一段時間沒用,就…
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